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IT系统日常运维管理SOP文件.docx

IT系统日常运维管理SOP文件.docx

    IT系统日常运维管理SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 7

    四、职责分工 8

    五、运维目标 11

    六、运维组织架构 13

    七、日常巡检管理 15

    八、监控告警管理 17

    九、事件受理流程 19

    十、故障处理流程 22

    十一、问题管理流程 24

    十二、变更管理流程 27

    十三、发布管理流程 29

    十四、配置管理流程 31

    十五、备份管理流程 35

    十六、恢复管理流程 37

    十七、账号权限管理 39

    十八、日志管理要求 41

    十九、容量管理要求 44

    二

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