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2026年中山地区中石油的客户关系管理研究题

一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）

1.中山地区中石油在客户关系管理中，优先考虑的核心要素是？

A.价格竞争

B.客户忠诚度提升

C.竞争对手分析

D.产品库存管理

2.中石油中山地区门店的客户数据分析中，最关键的数据维度是？

A.销售金额

B.客户年龄分布

C.油品类型偏好

D.门店位置分布

3.中山地区中石油客户关系管理中，CRM系统的核心功能不包括？

A.客户信息管理

B.销售业绩统计

C.客户投诉处理

D.自动化营销推送

4.中石油中山地区加油站客户满意度调查中，最有效的调查方式是？

A.线上问卷

B.电话回访

C.现场访谈

D.社交媒体评论收集

5.中山地区中石油客户关系管理中，客户分层分类的主要依据是？

A.客户消费金额

B.客户驾驶习惯

C.客户职业背景

D.客户居住区域

6.中石油中山地区客户关系管理中，客户投诉处理的关键步骤是？

A.快速响应

B.一次性解决

C.上报领导

D.消极回避

7.中山地区中石油客户关系管理中，客户关系维护的主要手段是？

A.促销活动

B.会员积分

C.定期检查油品质量

D.增加加油站数量

8.中石油中山地区CRM系统中的客户标签功能，主要用于？

A.客户身份验证