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2025年移动营业窗口服务人员考试题库(含答案)

一、单选题（每题2分，共20题）

1.移动营业窗口服务人员在接待客户时，应保持微笑服务，微笑的标准是露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

答案：B

2.客户办理手机号码实名认证时，若使用临时身份证，有效期需剩余至少多久方可受理？

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

答案：B

3.某客户持异地身份证到厅办理补卡业务，根据2025年最新规定，需额外提供的辅助材料是？

A.本地居住证明

B.最近3个月缴费记录

C.服务密码验证

D.紧急联系人信息

答案：A

4.5G畅享套餐“合约期内提前解约”的违约金计算方式为？

A.剩余合约月数×月套餐费×30%

B.剩余合约月数×月套餐费×50%

C.已享受优惠总额的100%

D.剩余合约月数×月套餐费×20%

答案：C

5.客户咨询“家庭宽带安装后网速不达标”问题，服务人员应首先建议客户进行的操作是？

A.联系装维工程师上门检测

B.使用“移动宽带测速”APP自测

C.重启光猫和路由器

D.检查网线接口是否松动

答案：B

6.老年人客户到厅办理业务时，服务人员应优先引导至哪个区域？

A.自助终端区

B.爱心