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JD京东自营售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.京东自营商品的“7天无理由退货”服务中，以下哪种情况不满足退货条件？

A.商品已拆封但配件齐全

B.商品外包装破损影响二次销售

C.商品未使用且吊牌完整

D.客户收到商品后觉得颜色不喜欢

答案：B

2.客户咨询某款手机的电池容量，客服应优先从哪个渠道获取准确信息？

A.百度搜索同类产品参数

B.京东商品详情页“规格与包装”模块

C.供应商提供的非正式参数表

D.个人使用经验

答案：B

3.客户表示“我昨天买的耳机，今天看到降价100元”，客服正确的处理流程是？

A.直接告知客户无法价