2025年超市店员服务规范与商品陈列手册.docx

2025年超市店员服务规范与商品陈列手册

第1章总则与岗位职责

1.1服务规范核心要求

所有超市商品必须严格执行3S陈列标准：商品摆放整齐（Straight）、标签清晰（Sight）、分类明确（Sort），确保货架高度不超过1.8米，商品间距控制在3-5厘米，杜绝“散货堆”现象，每层货架商品数量需达到30-40个的饱满度要求。必须落实5C服务承诺：顾客选购时，店员需做到“看得清”（清晰展示价格与促销信息）、“听得到”（主动报出商品产地与功能）、“摸得着”（展示手感与质地）、“尝得着”（提供试吃服务）、“问得清”（准确回答顾客关于保质期与营养配比的疑问），确保顾客购物体验