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2020年政务服务群众诉求处理典型案例试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不属于政务服务群众诉求处理的重要性？（）

A.提升政府形象B.增强群众满意度C.促进经济发展D.增加政府财政收入

2.2020年政务服务群众诉求处理典型案例中，涉及最多的领域是（）

A.教育B.医疗C.社保D.环保

3.在处理政务服务群众诉求时，首先应该做的是（）

A.了解诉求内容B.向上级汇报C.调查核实情况D.制定解决方案

4.对于群众诉求的回复，应该做到（）

A.及时B.准确C.详细D.以上都是

5.政务服务群众诉求处理的流程不包括（）

A.受理B.办理C.反馈D.投诉

6.以下哪个是政务服务群众诉求处理的有效途径？（）

A.热线电话B.网上平台C.现场接待D.以上都是

7.2020年政务服务群众诉求处理典型案例中，通过什么方式解决了群众的问题？（）

A.协调相关部门B.出台新政策C.加强宣传教育D.以上都是

8.政务服务群众诉求处理中，如何提高群众的参与度？（）

A.公开处理过程B.邀请群众参与监督C.听取群众意见建议D.以上都是

9.以下哪个是政务服务群众诉求