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2025年航空票务与旅客服务手册

第1章航空票务规则与价格体系

1.1通用票价与舱位等级

通用票价是指基于旅客出发地、目的地、舱位等级及航班日期动态计算的基础票价，它是航空公司的核心收入来源，直接决定了航班的经济舱基本收益。舱位等级（Class）是航空公司将旅客划分为不同付费层级的机制，通常分为经济舱（Economy）、商务舱（Business）和头等舱（FirstClass）等，不同等级对应不同的座位空间和权益。

票价计算遵循“基准票价+附加费用”的公式，其中基准票价由航司根据供需关系在购票时实时，而附加费用则包含燃油费、机场建设费等固定或浮动成本。经济舱通常分为三个舱位等级：标准经济舱（StandardEconomy）适用于大多数中转及直飞航班，提供基本的舒适度和座位间距；商务经济舱（BusinessEconomy）面向高净值旅客，提供更宽敞的腿部空间。舱位等级不仅影响票价，还直接关联飞行时间、餐食标准、机上娱乐系统权限及行李额度，例如标准舱可能仅含23英寸座椅，而商务舱可达28英寸甚至30英寸。

旅客在购票时需明确选择具体舱位等级，若未明确选择，系统将默认按最低经济舱等级执行，但旅客有权在值机前通过官网或柜台查询并修改舱位选择。

1.2特殊票价与动态定价机制

特殊票价包括全价票（FullFare）、折扣票（DiscountFa