2026年旅游投诉处理流程时效题库.docxVIP

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2026年旅游投诉处理（流程/时效）题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在收到投诉材料之日起____内作出处理决定。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

2.以下哪种情况不属于旅游投诉的受理范围？

A.旅游者投诉旅行社未按合同提供行程安排

B.旅游者投诉酒店未达标，要求赔偿

C.旅游者投诉景区门票价格不合理

D.旅游者与导游个人矛盾引发的纠纷

3.旅游投诉处理机构在调查投诉时，可以采取以下哪种方式收集证据？

A.仅通过旅游者陈述

B.仅通过被投诉方陈述

C.调取相关合同、票据等材料

D.委托第三方机构进行鉴定

4.若旅游投诉涉及金额较大，旅游投诉处理机构可以要求投诉者提供____作为保证金。

A.500元

B.1000元

C.5000元

D.10000元

5.旅游投诉处理决定作出后，投诉者对处理结果不服，可以____。

A.申请行政复议

B.直接提起诉讼

C.要求重新处理

D.向媒体曝光

6.以下哪个部门负责全国旅游投诉处理工作的监督和指导？

A.国家文化和旅游部

B.省级文化和旅游厅

C.地市级文化和旅游局

D.街道办事处

7.根据《旅游法》，旅游者在投诉时应当提供____。

A.身份证明、合同、证据材料