2026年窗口工作人员禁语清单考核题库.docxVIP

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2026年窗口工作人员禁语清单考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某地政务服务大厅窗口工作人员在接待前来办理社保认证的老年人时，应避免使用以下哪句话？

A.您这流程挺快的，早点来不就好了？

B.这个业务我们这儿不办，您去那边问。

C.您再仔细看看申请表，别填错了。

D.这个政策您自己上网查查，这里人太多了。

2.在处理跨区域业务咨询时，窗口工作人员应避免说哪句话？

A.这个不属于我们管辖范围，建议您去XX市咨询。

B.您的问题我帮您转接了，稍后会有专人联系您。

C.这个业务我们这里可以受理，但需要您提供额外证明。

D.这个我们也不太清楚，您等会儿再问一遍。

3.当客户因材料不齐全要求加急办理时，工作人员应避免以下哪句话？

A.规定就是规定，材料不齐不能办。

B.您先回去准备，需要什么我帮您列个清单。

C.加急可以，但需要额外收费。

D.这个我们没法加急，建议您明天早点来。

4.在接待情绪激动的群众时，以下哪句话最不恰当？

A.您先别着急，我帮您查一下。

B.您有话好好说，我们都是按流程办事。

C.这个事情确实有难度，我帮您反映一下。

D.您骂我也没用，规定就是这样，您投诉去。

5.关于宣传政策时，工作人员应避免以下哪句话？

A.这个政策从明天开始执行，您要注意。

B.具体内容您