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从用户体验到全面实施客户关系管理的流程解析.pdf

从用户体验到全面实施客户关系管理的流程解析.pdf

    从用户体验到全面实施客户关系管理的流程解析2

    第一章：引言2

    背景介绍2

    本目的和主要内容概述3

    第二章：用户体验的重要性4

    用户体验的概念及在CRM中的作用5

    提升用户体验的关键因素6

    用户体验与品牌忠诚度的关系7

    第三章：客户关系管理C（RM）基础9

    CRM的定义利核心要素9

    CRM系统与工具的发展10

    CRM在企业竞争策略中的地位12

    第四章：从用户体验到CRM的实施流程13

    流程解析的框架13

    用户体验分析与优化15

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