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2026年政务服务中心综合窗口人员技能竞赛题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某市民办理企业注销登记时，需要提交《营业执照》正副本、税务注销证明等材料。综合窗口人员在接收材料时，发现市民缺少《税务注销证明》。此时，最合适的处理方式是（）。

A.直接拒绝接收，要求市民先去税务局办理注销手续

B.告知市民需先办理税务注销，并记录其诉求，协助联系税务局窗口

C.告知市民可委托他人代办，无需本人到场

D.要求市民提供其他能证明已注销的材料作为替代

2.某地政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式，综合窗口人员需一次性告知企业办理“证照分离”改革事项的所有流程。以下表述最准确的是（）。

A.仅需告知企业需提交的材料清单

B.仅需告知审批时限和收费标准

C.应全面告知申请条件、流程、时限、所需材料及注意事项

D.由企业自行查询网上公示信息，窗口仅提供咨询

3.某市民反映其社保缴纳记录与实际情况不符，要求窗口协助核实。综合窗口人员首先应（）。

A.直接帮市民提交修改申请，无需核实

B.告知市民需自行联系社保局处理

C.通过政务系统查询该市民社保缴纳记录，并记录问题细节后转交社保窗口

D.要求市民提供更多身份证明材料再进行核实

4.在处理跨部门业务时，综合窗口人员发现某事项需由A部门和B部门共同审批。