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2025年保险经纪业务操作与客户服务手册

第1章业务合规与风险管控

1.12025年监管政策与合规要求解读

2025年监管政策强调“实质重于形式”，要求保险经纪业务必须严格遵循《保险法》及银保监会最新发布的《保险经纪业务监管办法（修订版）》，严禁开展违规的“双录”造假或误导销售行为，所有业务操作必须基于真实、合法、有效的投保意愿。针对2025年实施的《个人信息保护法》新规，经纪机构必须建立完善的客户数据隐私保护机制，确保在收集、使用客户健康信息或财务数据时，获得客户的明确、单独同意，并建立严格的数据访问权限日志，任何数据泄露事件必须在24小时内上报监管机构。

监管要求