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2025年电信业务管理与客户服务规范

第1章电信网络基础设施运维规范

1.1核心网网管系统日常监控与异常处理

系统登录与权限初始化：运维人员需在09:00前通过堡垒机完成核心网网管系统的登录，首次登录需验证管理员账号及密码，并立即在网管系统中配置“超级管理员”角色，赋予其“全网查看”、“事件报警处理”及“拓扑拓扑查看”等最高权限，严禁直接登录业务终端。关键指标实时监测：系统自动采集核心网各节点CPU利用率、内存占用率、磁盘IO及网络吞吐量，当任一节点CPU超过80%或内存使用率超过75%时，系统应在5分钟内通过短信或邮件向值班人员发送预警信息，提醒介入检查。

告警分级与响应机制：针对“连接超时”、“信令丢失”等一级告警，运维人员需在收到通知后30秒内响应，在网管工单系统中创建工单，并在15分钟内定位故障点，若无法立即解决，需将故障等级升级至“重大故障”并上报网络部。故障诊断与根因分析：运维人员利用网管系统自带的“根因分析”功能，结合最近24小时的历史告警记录，快速锁定是设备硬件故障、配置错误还是外部攻击导致，并初步诊断报告。临时处置与业务恢复：在确认故障原因后，立即执行“临时修复”操作，例如重启受影响的节点设备或重置相关配置参数，确保核心网业务在30分钟内恢复正常运行，并在恢复后记录处置全过程。

事后复盘与预防改进：故