商务礼仪培训(1).pptx

;;;礼仪现状;何为礼仪;为何要学礼仪;;;仪容（男士）;仪容（女士）;;;;;第二章职业形象;;衬衫和领带;衬衫和领带;鞋和袜;仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;;;;;;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;;;再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服

——考虑了人们的感受;;;三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电