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金融行业服务品质保证承诺书3篇范文

金融行业服务品质保证承诺书第（1）篇

1.总则

本承诺书由金融行业服务机构（以下简称“承诺人”）依据相关法律法规及行业规范，就服务品质保证事宜作出如下承诺，以资共同遵守。

2.承诺事项

承诺人郑重承诺，在服务过程中严格遵守国家及地方金融监管规定，持续提升服务质量，保证服务达到以下标准：

（1）服务质量标准：服务质量总体满意度评分__________指标达到GB/T__________标准；

（2）响应时效标准：服务请求平均响应时间不超过__________小时；

（3）信息安全标准：客户信息保护措施符合《网络安全法》及相关行业要求，保证数据安全；

（4）合规经营标准：业务操作符合《金融行业服务规范》等行业标准，无重大违规行为。

3.双方责任

（1）承诺人负责建立健全服务品质管理体系，定期开展服务质量自查，接受监管部门及客户的监督；

（2）服务对象（以下简称“双方”）有权对承诺人的服务品质进行评价，并依法维护自身合法权益；

（3）承诺人承诺对服务过程中产生的客户信息严格保密，未经双方同意不得泄露或用于其他用途。

4.附则

本承诺书自双方签署之日起生效，有效期自__________至__________。承诺人将根据监管要求及行业发展趋势，及时调整服务