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2025年航空服务与旅客权益手册

第1章旅客服务标准与规范

1.1通用服务流程与时效要求

旅客抵达机场后，需凭有效身份证件及行程单在自助值机机口完成身份核验，系统自动读取登机牌并打印电子行程确认单，该流程平均耗时控制在2分钟以内，确保旅客在5分钟内完成登機手续。②值机柜台工作人员应引导旅客按照“先登机牌后行李牌”的原则排队，若遇行李暂存区已满，工作人员应主动协助旅客将行李放入指定暂存柜并告知预计领取时间，避免旅客长时间滞留。旅客办理登机牌后，需凭登机牌、有效身份证件及行李牌在指定区域完成托运行李扫描，扫描完成后系统自动打印登机牌，此环节需严格执行“先扫后离”原则，杜绝旅客