第十一章 消费者权益保护法与旅游投诉管理法规制度 （课件）- 《旅游政策法规与职业道德》同步教学（西南财经版）.pptxVIP

第二节消费者的权利和经营者的义务

第一节消费者权益保护法概述

第三节消费争议的解决及法律责任

消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位。

消费者具有的法律特征是：消费特征属于生活消费；消费客体是商品或者服务；消费方式包括购买、使用商品和接受服务；消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。

经营者，是指以营利为目的，从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。

经营者的法律特征是：主体包括为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的所有经营者，类别可以从所有制形式、经营形态、国籍等不同角度划分。提供商品或服务以营利为目的，即表明其提供有偿服务；提供商