银行降低支付手续费工作自查报告.docx

研究报告

PAGE

1-

银行降低支付手续费工作自查报告

一、自查工作概述

1.1.自查工作背景

(1)随着我国金融市场的不断发展和完善，近年来，银行业支付手续费降低政策逐步推进。为贯彻落实国家关于降低支付手续费的要求，提升金融服务实体经济的效率，各商业银行纷纷加大工作力度，调整收费结构，优化支付服务。据统计，自2016年以来，我国银行支付手续费累计降低超过300亿元，为企业和消费者带来了显著实惠。例如，某国有大型商业银行在2019年全年累计降低支付手续费20亿元，其中个人支付手续费降低15亿元，企业支付手续费降低5亿元。

(2)然而，在支付手续费降低的过程中，也存在一些问题。首先，不同银行间支付手续费存在较大差异，部分银行存在变相收费、乱收费的现象，影响了市场公平竞争。其次，支付手续费降低政策的传导机制尚不完善，一些中小银行由于成本压力大，未能充分享受到政策红利。此外，部分银行在支付手续费降低过程中，忽视了对客户服务质量的管理，导致客户体验下降。

(3)针对上述问题，我国监管部门高度重视，不断强化支付手续费降低工作的监管力度。2020年，中国人民银行等五部委联合发布《关于进一步降低支付手续费的通知》，要求银行在2020年底前全面实现支付手续费“两减一免费”，即减免企业账户开户费、年费和转账费，以及提高小微企业账户服务收费标准。为落实这一政策，各银行纷纷制定了具