2026年工会干事综合能力测评职工沟通与矛盾调解案例题.docxVIP

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2026年工会干事综合能力测评：职工沟通与矛盾调解案例题

一、案例分析题（每题10分，共3题）

1.案例背景

某市机械制造厂工会干事小王在2025年10月接到反映，车间钳工班组与装配班组因工作分配不均产生矛盾。钳工组认为装配组抢占了他们的常规任务，导致奖金减少；装配组则抱怨钳工组推诿难题，影响生产进度。双方多次在休息时争执，甚至有肢体冲突苗头。小王介入调解时，发现两班组负责人均情绪激动，员工代表也各执一词。

问题：

（1）小王应如何初步了解矛盾根源？（4分）

（2）在调解过程中，小王可以采取哪些沟通策略缓解双方对立情绪？（4分）

（3）若双方无法达成一致，小王应如何向厂方反映并推动后续解决？（2分）

2.案例背景

某区纺织企业工会收到匿名信，反映技术部工程师李某因不满绩效考核方案与部门主管王某多次争吵，甚至公开质疑公司“末位淘汰制”的合理性。李某认为考核标准不透明，王某则强调制度是为提升效率。信中还提到，李某曾因考核结果不满申请劳动仲裁，但未获支持。工会干事小张调查发现，李某近期家庭经济压力大，情绪易波动，而王某则是公司“老员工”，对制度执行较固执。

问题：

（1）小张在调查过程中应注意哪些关键信息？（4分）

（2）在调解时，小张如何平衡李某的个人诉求与公司的制度要求？（4分）

（3）若调解失败，小张应如何帮助李某寻求其他法律或工