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售楼部客户认定制度

一、总则

为保障售楼部日常运营的有序进行，明确客户资源的归属，维护公平、公正的销售环境，保护销售人员的合法权益，并提升客户服务体验，特制定本客户认定制度。本制度适用于售楼部所有销售人员及相关工作人员，旨在规范客户信息的获取、记录、跟进及归属判定流程。

基本原则：

1.客户第一原则：无论客户归属如何，所有销售人员均有义务为客户提供专业、热情的咨询服务。

2.公平公正原则：制度面前人人平等，客户归属判定以事实为依据，以本制度为准绳。

3.先来后到原则：在符合认定标准的前提下，优先认定首次有效接触并记录的销售人员。

4.及时准确记录原则：客户信息及接触情况需及时、准确、完整地录入指定客户管理系统，作为归属判定的重要依据。

5.信息保密原则：所有客户信息属于公司重要商业秘密，销售人员需严格遵守保密规定。

二、客户认定标准

（一）首次到访客户认定

1.自然到访客户：客户未经任何事先预约或介绍，自行前往售楼部参观，首位进行接待并完成有效客户信息登记（包括但不限于姓名、联系方式、意向房源等）的销售人员，即为该客户的初始归属人。

2.预约到访客户：

*客户通过电话、网络等渠道提前预约，并明确指定销售人员的，由被指定销售人员接待，该客户归属于该销售人员。

*客户预约时未指定销售人员的，由当班负责预约接待的销售人员或现场主管根据排