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2025年航空地面服务流程手册

第1章

1.1手册定义与版本管理

本《航空地面服务流程手册》（以下简称“本手册”）是指导航空器地面服务团队（包括签派、机务、客舱及地面保障人员）执行标准化作业的核心规范性文件，旨在统一服务流程、规范作业行为、保障飞行安全及提升旅客体验。本手册依据ICAO附件6、中国民航局（CAAC）相关规章及国际民航组织（ICAO）最新技术手册制定，明确了从航班计划到地面移交的全链条操作指南。本手册版本号采用X.Y.Z格式，其中X代表主版本号（如5.0代表重大修订），Y代表次版本号（如01代表首次发布），Z代表修订序号（如01代表第一次修改）。当前版本为5.0.01，自2025年1月1日起正式生效，旧版本（4.9.02）已停止使用，所有地面服务操作必须严格遵循最新版本。

手册中的“术语”、“缩写”及“符号”遵循ICAO标准及本航空公司内部编码体系，确保全球地面人员沟通零歧义。例如，FOD指飞行区障碍物，LOC指最低下降高度，RNP指区域导航，ATC指空中交通管制，这些术语必须准确无误地应用于所有记录单和口头指令中，严禁混用或误读。版本管理实行“谁发布、谁负责、谁变更、谁撤销”的原则。当遇到法规更新、系统升级或重大安全事件时，由飞行管理部牵头组织修订，发布新修订版并同步更新电子手册库和纸质手册目录。任何非授权的人员不得