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2025年航空运输服务与旅客服务手册

第1章航空运输服务概论

1.1航空运输发展历程与现状

航空运输始于1914年，一战期间德国人首次尝试将飞机用于军事运输，随后美国于1918年率先将飞机投入商业客运。经过百年的演进，航空业已从单纯的军事用途全面转向民用，成为现代物流与出行的重要支柱。截至2024年，全球民航客运量已突破1300亿人次，旅客周转量达60万亿公里，其中中国稳居全球第三大航空市场，旅客吞吐量连续多年位居世界第一。

现代航空运输已高度数字化，波音787梦想客机等新一代机型采用全复合材料机身，平均减重25%，燃油效率提升20%以上，大幅降低了