原创力文档机场工作人员培训试题及详细答案
考试时间：90分钟满分：100分姓名：__________部门：__________得分：__________
一、单项选择题（每题3分，共30分）
旅客携带的行李物品中，禁止随身携带且禁止托运的是（）
A.打火机B.充电宝（容量＜100Wh）C.管制刀具D.瓶装液体（100ml以内）
当机场发生航班延误，旅客情绪激动、大声投诉时，工作人员的正确做法是（）
A.先安抚旅客情绪，再详细说明延误原因及后续安排
B.告知旅客“延误是不可抗力，与我们无关”
C.
机场工作人员培训试题及详细答案
考试时间：90分钟满分：100分姓名：__________部门：__________得分：__________
一、单项选择题（每题3分，共30分）
旅客携带的行李物品中，禁止随身携带且禁止托运的是（）
A.打火机B.充电宝（容量＜100Wh）C.管制刀具D.瓶装液体（100ml以内）
当机场发生航班延误，旅客情绪激动、大声投诉时，工作人员的正确做法是（）
A.先安抚旅客情绪，再详细说明延误原因及后续安排
B.告知旅客“延误是不可抗力，与我们无关”
C.
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