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2025年服务业服务质量标准与提升手册

第1章

1.1标准制定原则与适用范围

本标准依据《中华人民共和国标准化法》及国家关于“十四五”服务业发展规划要求，确立了“政府引导、市场主导、社会参与”的制定原则，旨在通过统一量化指标解决服务业“千店一面”的痛点，确保标准既符合国际ISO9001质量管理体系基础要求，又契合中国本土服务生态特点。适用范围明确界定为涵盖餐饮住宿、旅游休闲、医疗健康、养老护理、教育咨询、交通运输、商贸物流及新兴数字服务业等八大核心领域的企业及个人，特别针对新开业连锁品牌及数字化转型中的小微企业提供标准化落地指南。

标准制定坚持“底线思维”与“创新思维”并重，将食品