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医院舆情应对工作内部控制制度（2026版）

第一章总则

第一条为进一步规范医院舆情应对工作，建立健全科学、规范、高效的舆情内部控制体系，有效防范和化解舆情风险，维护医院良好社会形象及正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》及卫生健康行政部门关于医疗卫生机构信息公开与新闻宣传的相关规定，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称舆情，是指社会公众、媒体及网络平台通过各种渠道，对医院的医疗服务、医疗质量、医德医风、收费标准、医院管理、突发公共卫生事件处置等方面所表达的情绪、态度、意见和信念的集合。本制