教学材料《公共关系》_第十三章.pptxVIP

第一节个人礼仪

一、礼仪概述1．礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。（1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。（2）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（3）从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。下一页返回

第一节个人礼仪

2．礼仪的分类礼仪可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等种类。（1）政务礼仪是政府工作中发生的礼仪内容及形式，它是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准和原则。政务礼仪是提高服务质量及好评度的重要方法。政务礼仪包括政务着装、妆饰、仪容礼仪，办公、会议礼仪，政务调研、信访礼仪，公文、条据礼仪，习俗、宗教礼仪，政务迎宾、招待礼仪，政务宴会礼仪，政务舞会、演出礼仪等内容。上一页下一页返回

第一节个人礼仪

（2）商务礼仪是指商务活动中应用的系列礼仪。在商务活动中，为了体现相互需要，通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话等技巧。商务礼仪按照商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。（3）服务礼仪主要是指服务行