2026年家政服务人员月嫂保姆信用档案建设试题.docxVIP

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2026年家政服务人员（月嫂、保姆）信用档案建设试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在信用档案建设中，月嫂的“服务经历”模块应重点记录哪些内容？

A.服务时长与客户满意度

B.服务费用与支付方式

C.服务过程中的意外事件

D.客户家庭财产损失情况

2.信用档案中“技能认证”模块的核心作用是什么？

A.记录服务人员的培训经历

B.证明其具备特定服务资质

C.统计服务人员的收入水平

D.反映其服务态度评价

3.某家政公司要求月嫂在档案中提交“服务日志”，主要目的是什么？

A.监督服务过程

B.提升客户体验

C.规避法律风险

D.优化服务流程

4.在信用档案中，哪些行为属于“负面记录”？

A.客户主动提出增加服务项目

B.服务过程中轻微的沟通分歧

C.因第三方原因导致的服务中断

D.客户投诉但经核实无过错

5.信用档案的“黑名单”制度适用于哪些情形？

A.服务人员轻微迟到

B.客户不配合导致服务延误

C.服务过程中违反职业道德

D.因不可抗力未能完成约定服务

6.档案中的“服务评价”模块应如何呈现？

A.仅记录客户评分

B.仅记录客户文字反馈

C.结合客户评分与具体案例

D.仅记录家政公司内部评价

7.在信用档案建设中，哪些信