2025年保险销售业务操作规范手册.docx

2025年保险销售业务操作规范手册

2025年保险销售业务操作规范手册

第一章总则

第一节适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国保险法》、《中国保险监督管理委员会关于规范保险销售行为的规定》（保监发〔2019〕13号）及国家金融监督管理总局发布的最新监管指引编制，旨在为2025年全系统保险销售人员提供统一、权威的操作指南。其适用范围覆盖从保险代理人、保险经纪人、保险公估人至保险公司内部核保、理赔及财务合规的全流程人员，确保所有业务操作符合“卖者尽责、买者自负”的核心原则。作为一线销售人员的“行动指南”，本手册明确了每一位业务人员的角色定位与责任边界。代理人是产