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2025年供水供电供气服务手册

第1章供水服务规范与责任

1.1供水服务标准与质量指标

供水服务标准依据国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)及地方《城市供水条例》，明确供水水质需符合一级A标准，确保感官性状正常，无异味、无肉眼可见杂质；物理指标中，总大肠菌群不得超过3个/100ml，菌落总数严格控制在100个/mL以下，pH值保持在6.5-8.5的适宜范围内，以保障人体健康。供水服务质量指标设定为：供水水压波动范围控制在0.05-0.3MPa之间，确保室内水龙头出水流畅无负压；管网漏损率目标值需低于20%，通过定期巡检和压力平衡技术实现；服务响应时间承诺“首问负责制”，用户报修后15分钟内必须接到人工服务电话，24小时内完成故障定位并出具维修单。

水质安全与管网维护规程要求建立“日监测、周检测、月分析”的闭环管理体系，利用在线浊度仪实时监测出厂水水质，发现异常立即启动应急预案；管网维护规程规定，主干管每6个月进行一次全面清洗消毒，支管每季度检查一次，重点消除锈蚀点，采用微胶囊阻垢剂替代传统化学药剂，减少管网腐蚀风险。供水事故应急处理流程设定为：发生爆管或水质污染时，立即启动三级响应机制，现场人员穿戴防护服携带便携式检测仪到达事故点；应急小组在30分钟内完成事故评估，1小时内制定抢修方案并上报市供水公司；抢