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远程客服合同2026年服务保障合同

甲方（服务提供方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方需要通过远程客服系统提供客户服务，乙方同意为甲方提供远程客服服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供远程客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听：为甲方客户提供电话咨询服务；

（2）在线客服：通过甲方官方网站、社交媒体等平台提供在线咨询服务；

（3）邮件回复：及时回复甲方客户的邮件咨询；

（4）客户投诉处理：处理甲方客户的投诉问题；

（5）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

1.2乙方应确保远程客服服务的质量，满足甲方客户的需求。

二、服务标准

2.1乙方应按照甲方要求，配备符合岗位要求的客服人员，并对其进行专业培训。

2.2乙方应确保客服人员的普通话水平达到国家二级甲等以上，具备良好的沟通能力和服务意识。

2.3乙方应确保客服人员熟悉甲方产品及业务，能够为客