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医院患者满意度提升管理制度（2026版）

第一章总则

1.1目的与依据

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于公立医院高质量发展的总体要求，进一步强化“以患者为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，提升医疗服务质量与患者就医体验，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》等相关法律法规及政策文件，结合本院发展战略与实际情况，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、规范化、科学化的管理手段，建立全方位的患者满意度监测、分析、反馈及持续改进机制，将患者满意度作为衡量医院管理水平、医疗质量和服务效能的核心指标。

1.2适用范围