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B2C电子商务情境下顾客体验对顾客忠诚的驱动机制与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务作为一种新兴的商业模式，正以前所未有的速度改变着人们的生活和购物方式。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务，即企业直接面向消费者销售产品和服务的模式，凭借其便捷性、丰富的产品选择以及个性化的服务，吸引了大量消费者，成为了电子商务领域的重要组成部分。

近年来，中国B2C电子商务市场规模持续扩张。据相关研究报告显示，2022年第一季度，中国网络零售B2C市场交易规模达到16988.5亿元人民币，同比增长6.1%，展现出强劲的发