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2025年航空乘务员服务手册

第一章客舱安全与应急程序

第一节客舱安全检查规范

在航班起飞前，乘务长需带领全体乘务员在客舱内执行“三查四看”，重点核对旅客登机牌与座位号是否一致，确保无冒名顶替旅客现象，并检查每位旅客是否已正确系好安全带，同时确认所有紧急出口门是否处于开启状态且指示灯正常亮起。乘务员需对客舱内的非紧急服务设施进行逐一排查，包括客舱广播系统、应急照明灯、应急出口指示牌、紧急呼叫按钮及客舱安全门把手，确保所有设备功能正常且无遮挡，特别是应急出口指示牌必须清晰可见且位于旅客视线水平区域。

乘务长应重点检查客舱内是否存在违禁品，包括易燃易爆物品、锐器、腐蚀性化学品及违禁，对于发现任何疑似违禁品，必须立即报告机长并记录在案，严禁在客舱内吸烟或使用明火，确保客舱环境符合航空安全标准。乘务员需对客舱内的饮用水、饮料及食品进行温度与保质期检查，确保所有饮品在饮用前已彻底冷却，且食品包装完好、无变质迹象，严禁饮用未开封或过期的瓶装水，同时检查食品容器是否被污染。乘务员应检查客舱内的行李架及行李舱，确保每位旅客的托运行李已正确放入指定位置，行李标签清晰可见，且行李重量符合航司规定标准，严禁旅客携带液态易燃易爆物品或超大超重行李进入客舱。

乘务长需确认客舱内所有电子设备（如手持设备、充电宝、无人机等）已按规定放置于客舱安全区域，禁止在客舱内使用大功率电器，确保客舱内无