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文化馆服务质量考核细则

一、总则

1.1编制目的

为全面提升文化馆公共文化服务效能，建立科学、公正、可操作的服务质量评价体系，推动文化馆标准化、均等化、社会化发展，依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共文化服务体系建设标准》等法律法规，结合本市实际，制定本细则。

1.2编制依据

本细则依据以下文件制定：

《中华人民共和国公共文化服务保障法》

《国家基本公共文化服务指导标准》

《文化馆服务标准》（GB/T32939-2016）

《公共文化机构绩效考评办法》

《省级文化馆评估定级标准》

市文化和旅游局《关于提升公共文化服务质量的实施意见》

1.3适用范围

本细则适用于本市行政区域内所有文化馆（含市文化馆、区文化馆、街道文化站、社区文化服务中心）的服务质量考核评价工作。考核对象包括：

各级文化馆（站）及其工作人员

文化馆总分馆制体系内所有成员单位

政府购买服务的第三方运营机构

1.4基本原则

服务质量考核遵循以下原则：

公益性原则：以保障群众基本文化权益为出发点和落脚点

科学性原则：指标设置科学合理，评价方法客观有效

全面性原则：涵盖服务供给、管理运行、社会评价等全要素

可操作性原则：指标明确具体，数据可采集、结果可量化

动态调整原则：根据政策变化和群众需求适时优化完善

二、考核组织与职责分工

2.1考核组织架构

建立”市级统筹、分级负责、社会参与”的考核组织体系：