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邮政大堂经理岗位职责

篇1：酒店大堂经理岗位职责

通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

1、值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，态度热忱主动、急躁周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。

2、贵客接待

每天精确?????把握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客