《银行APP质量管理问题研究的国内外文献综述》4400字.doc

银行APP质量管理问题研究的国内外文献综述

1.1国外研究现状

1.服务质量研究

为了研究银行在线APP服务服务现状，Joseh和Clure（1997）提出了其中一个重要的影响方面：银行在线交易与APP二者是有机统一的[[]Joseh,ClureandJoseph.Theimpactofqualityofservicetechnologyonservicedeliveryinthebankingsector,Bankers，1997,17(4):13-21.]。Jim和Cai（2001）采用主事件方法来进一步确定APP的在线银行服务流程的质量效果以及进一