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“人工智能+零售业”创新发展报告

商务部国际贸易经济合作研究院

2026年5月

目录

前言1

一、人工智能赋能零售业创新发展的机制与路径2

（一）发展机制:AI驱动零售业能力变革2

（二）演进路径:四阶段智能化推进特征3

二、“人工智能+零售业”发展现状及创新实践6

（一）建设零售领域垂直AI系统6

（二）AI赋能消费端:服务由标准化向个性化智能化升

级9

（三）AI赋能商家端:从经验驱动到数据智能驱动的精

细化运营15

（四）AI赋能供应链:提升供应链智能调度能力17

（五）线上线下融合:AI驱动渠道一体化重构22

三、“人工智能+零售业”创新发展的经济社会价值23

（一）提升全链条运营效率，降低整体运营成本24

（二）驱动业态和模式创新，培育新增长点25

（三）赋能中小企业提质增效，扩大经济收入27

（四）重塑就业结构形态，推动就业生态调整28

四、“人工智能+零售业”的发展趋势及面临的