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大勇商场突发事务处理流程

1.目的：确保物业发生突发事务/异样状况时，能快速、坚进行处

理，爱护客户的人身财产平安，将损失削减至最低。

2.适用范围：适用于所辖物业范围发生的突发事务/异样状况及各类

治安、刑事案件等。

3.职责：

3.1物业经理、各部门负责人负责组织员工进行突发事务/异样状况

处理的培训，并负责事发觉场的指挥及督导；

3.2当值人员严守岗位，负责平安防范；

3.3工程人员负责水、电供应及设备抢修；

3.4其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，主动参与救援或抢险。

4.突发事务/异样状况处理流程图：（见下图）

4.1突发重大事务一旦发生，当事人或知情人应刚好向相关部门及客

服中心报告，由客服中心协调其他相关部门解；在解的过程中，须要向

公司有关部门求助时，相应部门应主动协作或支持，不得延误和推诿。

4.2在时间不允许的状况下，按事务处理程序自行处理并刚好报告。

4.3客服