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网购心理契约、控制点与顾客忠诚：影响机制与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为现代商业的重要组成部分。据相关数据显示，中国电商用户规模已超9亿，年增长率虽有所下降，但市场规模仍在持续扩大。在这个竞争激烈的电商市场中，获取新顾客的成本不断攀升，据统计，获客成本较2018年增长了150%。因此，培养和提高顾客忠诚度成为电商企业获得持续竞争优势的关键。

顾客忠诚对于电商企业的重要性不言而喻。高忠诚度的顾客不仅会重复购买，为企业带来稳定的销售额，还会通过口碑传播为企业吸引新的顾客，降低营销成本。研究表明，客户retention率提升5%，