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客户服务热线和隐秘保护承诺书[3篇]

客户服务热线和隐秘保护承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范客户服务运作，保障客户信息安全，维护客户合法权益，提升服务质量，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于所有参与客户服务工作的员工，包括但不限于接线员、话务支持、信息录入及管理人员。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、电话号码、地址、证件号码号、银行账户等敏感数据；

（2）严禁利用职务之便获取客户商业秘密或个人隐私，用于非法目的；

（3）严禁对客户进行骚扰、威胁或恐吓，不得以任何形式索要或收受客户财物；

（4）严禁篡改、伪造客户服务记录，或擅自删除、修改客户咨询内容；

（5）严禁将客户信息用于营销推广或其他非服务目的，未经客户明确同意不得擅自泄露；

（6）严禁传播虚假信息，误导客户或损害公司声誉。

2.2强制要求

（1）必须严格遵守国家及地方关于个人信息保护的法律法规，保证客户信息安全；

（2）必须按照公司规定流程处理客户咨询，及时响应客户需求，不得推诿或拖延；

（3）必须定期接受信息安全培训，增强保密意识，掌握客户信息保护技能；

（4）必须妥善保管客户服务资料，离职时须按