2025年航空安全与服务管理手册.docx

2025年航空安全与服务管理手册

第1章总则与组织机构

1.1航空安全方针与目标

航空安全方针是组织在最高管理层领导下确立的、具有约束力的根本准则，明确规定了零容忍对人为不安全行为的零容忍态度，以及安全第一的核心经营理念，该方针必须涵盖对事故和严重事故征候的零容忍承诺。安全目标设定需遵循SMART原则，以零事故为核心指标，具体量化为年度平均严重事故征候率低于0.05%、每百万飞行小时起落架故障率低于0.1次、客舱失压事件为零，并建立月度安全绩效追踪机制。

安全目标分解需依据组织层级进行，将总体目标拆解为部门级目标，例如机务部门将确保年度起落架故障率低于0.08%，乘务