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2025年航空运输操作与服务规范手册

第1章总则与基础管理

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全航线段航空运输的空中交通管制、机组运行、地面保障及旅客服务全流程操作，明确界定“航空运输操作”涵盖从航班计划至旅客登机的所有标准化作业环节。“航空运输操作”定义为依据国家民航局（CAAC）最新法规，由空管塔台、地面指挥中心及机务人员在指定空域或机场区域内，运用专业工具与软件，对飞行器进行安全、有序运行的具体技术动作。

“服务规范”指旅客及机组在2025年必须遵循的标准化服务流程，包括但不限于值机柜台操作、登机口引导、客舱清洁及餐食供应，确保服务体验符合国际航空运输协会（IA