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医疗纠纷处理工作制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医务人员及医疗机构的合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，提升医疗服务质量，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本院实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本院及所属各科室、部门在医疗活动中发生的各类医疗纠纷的处理工作。本院全体医务人员、实习进修人员、规培人员及其他相关人员均应遵守本制度。

（三）基本原则

1.患者至上，人文关怀：始终将患者利益放在首位，尊重患者人格与权利，注重沟通技巧，体现人文关怀。

2.依法依规，公平公正：严格遵守国家法律法规及相关政策，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正处理纠纷。

3.及时高效，审慎稳妥：建立快速响应机制，及时介入，迅速调查，审慎评估，稳妥处置，避免矛盾激化。

4.预防为主，持续改进：加强医疗质量安全管理，强化风险防范意识，定期分析纠纷案例，总结经验教训，促进医疗服务质量持续提升。

二、组织机构与职责

（一）医疗纠纷处理领导小组

医院成立医疗纠纷处理领导小组，由院长担任组长，分管医疗工作的副院长任副组长，成员包括医务、质控、护理、院感、保卫、纪检监察、财务、后勤及相关临床科室负责人。其主要职责为：