异常取款应急预案.docxVIP

《异常取款应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范异常取款事件处置流程，保障客户资金安全与人员健康，最大限度降低营业场所财产损失与舆情风险。本预案适用于银行网点现金支付系统故障、ATM机暴力破坏、客户群体性取款纠纷等异常事件，覆盖营业时段（9:00-17:30）及节假日值班期间（8:00-20:00）。

2.编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）、《金融业突发事件应急预案编制指南》（中国人民银行2023版）、《突发事件应对法》（2019修订）、《营业场所安全防范要求》（GA/T1267-2022）、《银行业金融机构操作风险管理指引》（2022修订）等法规，结合《银行