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金融消费者权益保护与监管手册（执行版）

第一章总则

第一节金融消费者权益保护的法律依据

第二节金融消费者权益保护的适用范围

第三节金融消费者权益保护的原则

第四节金融消费者权益保护的职责分工

第五节金融消费者权益保护的监督机制

第六节金融消费者权益保护的实施保障

第二章金融消费者权益保障机制

第一节金融产品信息披露制度

第二节金融营销宣传规范

第三节金融交易服务规范

第四节金融纠纷处理机制

第五节金融消费者投诉处理流程

第六节金融消费者权益保护的争议解决方式

第三章金融消费者权利与义务

第一节金融消费者的权利

第二节金融消费者的义务

第三节金融消费者知情权

第四节金融消费者选择权

第五节金融消费者公平交易权

第六节金融消费者受尊重权

第四章金融消费者权益受损的救济途径

第一节金融消费者投诉处理流程

第二节金融消费者纠纷调解机制

第三节金融消费者诉讼维权途径

第四节金融消费者赔偿责任认定

第五节金融消费者权益保护的法律救济

第六节金融消费者权益保护的司法支持

第五章金融监管机构职责与监管措施

第一节金融监管机构的职责划分

第二节金融监管机构的监管措施

第三节金融监管机构的监管信息共享

第四节金