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2026年机关12315投诉举报处理知识

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

要求：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者投诉举报的办理时限一般为（）。

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

2.12315平台接到经营者主动告知的退换货信息后，应在多少小时内录入系统？（）

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

3.涉及虚假宣传的投诉举报，行政机关在调查时可以采取的措施不包括（）。

A.调查询问相关人员

B.检查广告宣传材料

C.罚款处罚

D.查询交易记录

4.对个体工商户的投诉举报，由哪个部门负责处理？（）

A.县级市场监督管理局

B.市级市场监督管理局

C.省级市场监督管理局

D.国家市场监督管理总局

5.消费者投诉举报涉及食品安全问题时，行政机关应当如何处理？（）

A.仅作调解处理

B.立即立案调查

C.转移给卫生健康部门

D.由消费者自行协商解决

6.12315投诉举报处理中，投诉人撤回投诉的情形下，行政机关的处理方式是（）。

A.终止办理并记录

B.继续办理但不告知投诉人

C.重新受理需补充材料的投诉

D.仅作备案不处理

7.经营者对行政处理决定不服的，可以在收到决