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商务沟通与谈判;5.; 问题引入

毛姆的小说与征婚广告

英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。

有一天,报纸上忽然刊出一则征婚广告:本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐,热爱运动,是个非常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。

一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的小说产生了极大的爱好,对于看到启示的未婚女性,不论是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛姆小说中的女主角到底是什么样的。

于是毛姆的小说,不久被一扫而空。

而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。

; 任务导读;;;

所谓沟通,是指个人或群体为了一种设定的目标,将信息、思想和情感,在相互之间进行传递,并且达成共同合同的复杂的信息传递过程。假如信息、思想和情感没有被传递,则表明沟通没有发生。沟通不但要求信息、思想和情感被传递,还要求所发出的信息、思想和情感能够被了解。

普通来说,沟通主要涉及三大要素,即沟通要有明确的目标、要能达成共同合同,以及信息、思想与情感能够被传递并得到反馈。

在商务交往中,双方为了设定的商务目标,把各自的信息、思想和感情在相互之间进行传递,最后达成共同合同的过程,我们称之为商务沟通。;;

(一)语言沟通

语言沟通建立在语言文字的基础上,主要涉及口头信息沟通和书面信息沟