项目八 培养客户忠诚.ppt

案例讨论:热情服务培育忠诚客户实践练习客户忠诚度的测量任务二培养忠诚客户的方法二、提高客户忠诚度的方法1、吸引潜在客户2、转换成目标客户3、培养首次消费客户4、为重复消费客户提供更多的价值5、锁定铁杆客户6、留住宣传客户并让他们继续帮你“代言”产品。第一步,真正了解你的客户群第二步,自我校验第三步,了解客户对产品或服务的体验第四步,实施新的客户体验,并保持下去第五步,与客户进行沟通,并测量成效打造客户忠诚的操作步骤:三、提高客户忠诚的方法满足客户的个性化需求积极处理客户抱怨努力提高网站的

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