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2026年个人兼职网络客服合同协议服务规范

合同编号：[公司填写]

甲方（用工单位）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司常用联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（客服人员）：[客服人员姓名]

身份证号码：[客服人员身份证号码]

联系地址：[客服人员常用联系地址]

联系电话：[客服人员联系电话]

电子邮箱：[客服人员电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任兼职网络客服事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与职责

1.1乙方同意在合同有效期内，根据甲方业务需求，担任网络客服岗位，负责处理客户咨询、投诉、建议等相关事务。

1.2乙方的主要工作职责包括但不限于：

(1)通过公司指定的在线平台（如企业微信、钉钉、客服系统等）或电话，及时响应客户咨询，解答客户关于产品、服务、订单等方面的疑问；

(2)耐心、专业地处理客户投诉与反馈，按照公司流程进行记录、分析、协调解决，并跟进直至问题关闭，提升客户满意度；

(3)准确、完整地记录客户信息、沟通内容、处理过程及结果，并按照甲方要求进行数据整理与汇报；

(4)配合甲方进行市场信息收集、用户意见反馈等工作；

(5)参与甲方组织的线上