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2025年保险业务销售与服务管理手册

第1章总则与战略指引

1.12025年度业务战略定位

2025年保险业务将全面转向“服务驱动型增长”战略，不再单纯依赖保费规模扩张，而是以客户需求为中心，构建“产品+服务+生态”的闭环价值体系。确立“普惠金融”与“高端定制”双轮驱动策略，通过数字化手段将服务触角延伸至社区网格，同时针对高净值人群提供家族财富传承与定制化资产配置方案。

实施“全生命周期管理”理念，将保险业务从传统的“销售保单”升级为“全生命周期健康管理”，通过定期体检、健康干预和理赔优化，提升客户粘性。强化“中收为王”的经营导向，明确将中间业务收入占比提升至年度总